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投訴管理辦法

發布日期2016-06-12 10:46:55 【關閉】
摘要:印刷廣告聯盟網無法接受售后處理,一、原始稿件內容錯誤,二、印刷廣告下單時,客戶自已弄錯要求,三、收貨后超過三天沒有進行投訴舉報,四、運輸途中,因物流公司丟失、損壞,五、其它因客人自身原因造成的出錯。

印刷廣告聯盟網,針對符合以下狀態之一(或多種)無法接受售后處理,

一、原始稿件內容錯誤,(印刷廣告聯盟網會幫你檢查稿件,發現問題會及時與你溝通)

1、原始稿件錯別字。(錯別字無法檢查)

2、原始圖片不清楚:稿件圖片沒有達到300dip的分辯率,

3、色彩變化、偏色:稿件色彩格式為RGB,不是印刷CMYK的色值。

3、圖片或文字太靠邊,沒有足夠的出血位置,導至裁切時把文字、圖片切掉,內容不完整。

二、印刷廣告下單時,客戶自已弄錯要求(以QQ聊天記錄為準)

1、原材料選擇有誤,在品質與成本選擇時,一昧追求低價,造成原材料品質下降的。

2、印刷工藝選擇錯誤,同時不聽專業客服人員的建議的。如:滿版色做后道加工,不做復膜處理,導至爆邊(折頁)、膠水粘壞(各種袋類產品)

3、生產時間太倉促,整個生產過程都是在趕時間,印刷中油墨未干,導至畫面刮花、粘臟畫面。

三、收貨后超過三天沒有進行投訴舉報,

1、沒有提供實物照片,拍照方法:將產品有問題的位置陳列開來(要求是多個印刷產品),拍照并發送給客服人員,詳細描述質量問題。

2、收到貨后三天內沒有及時驗貨,同時沒有及時反饋品質信息的。

四、運輸途中,因物流公司丟失、損壞(印刷廣告聯盟僅配合客戶對物流公司進行協調索賠),

1、印刷廣告聯盟網,所有產品發貨都有發貨單,請客戶在提貨時注意查看貨單信息,清點貨物數量。

2、在貨運公司提貨時注意貨物是否有淋濕、破損、殘缺、丟失等情況,發現問題,及時和當地貨運公司交涉,并與印刷廣告聯盟網取得聯系(聯系電話:0791-88283935)我方會積極配合客戶與發貨地(南昌)的貨運公司總部交涉。

3、在取得了處理結果后,再把貨提走。否則,貨物一經提走,貨運公司會不認帳,到時損失只能客戶自已承擔,印刷廣告聯盟網也愛莫能助。

五、其它因客人自身原因造成的出錯。

非以上情況,確屬印刷廣告聯盟網操作失誤,造成的品質問題,我方均可接受退貨、無償重做,退款等要求。


印刷廣告聯盟網上陳列產品(除拼版印刷品外),都符合以下品質承諾范圍:

一:確保材料品質:所有產品確保以客戶要求的材質進行生產,如果我方采用拼版生產(合版印刷品)方式,材質只會高于客戶所要求的材質。

二:確保印刷色彩:所有印刷產品的色彩均以客戶稿件的色值(CMYK)為準,確保色值誤差在10%以內。

三:確保成品合格:所有產品的后期工藝處理,我們采用層層篩選進行品質保證,確保出廠產品的合格率在98%以上。量大產品最多不會超過100單個。

四:確保成品數量:在正試下單前,我們會進行工藝損耗核算,并將材料損耗列入正常的生產材料成本。確保出廠的產品數量是客戶訂單量的99%--102%。量大產品最多不會超過100單個的出入。

凡未能達以上標準的產品,客戶在收貨后三天內,可通過QQ、電話進行投訴,我方將在第一時間啟動應急對策,采用重做、返工、補數等方式進行回應,對時效性特強的產品,客戶退貨后,我們可做到無條件全額退款。

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